Neki korisnici sustava Office prijavljuju da nailaze na kôd pogreške ERR_MISSING_PARTNUMBER nakon umetanja valjanog licencnog ključa kako bi aktivirali svoj Officeov proizvod. U većini slučajeva ovaj se problem javlja nakon što su pogođeni korisnici izvršili čistu instalaciju ili ponovno instalirali paket Office.
Ispostavilo se da postoji više scenarija koji bi mogli doprinijeti pojavljivanju problema ERR_MISSING_PARTNUMBER :
- Prekid rada s Officeom na web poslužitelju - ovaj kôd pogreške mogli biste na kraju vidjeti zbog široko rasprostranjenog problema s Officeovim aktivacijskim poslužiteljem. Ako je ovaj scenarij primjenjiv, problem je u potpunosti izvan vaše kontrole. Sve što možete učiniti je odrediti problem i pričekati da Microsoft riješi problem na njihovoj strani prije nego što budete mogli aktivirati svoj Office paket.
- Neispravan ključ proizvoda ili usluga aktivacije - To zbunjuje mnoge korisnike Officea, ali ne mogu se svi ključevi proizvoda aktivirati putem Office.com/setup. Ovisno o izdanju Officea, morat ćete ga preuzeti i aktivirati putem različitih veza. U tom slučaju slijedite 2. metodu za korake za utvrđivanje koristite li ispravni licencni ključ i kako ga aktivirati.
- Korisnik pokušava aktivirati ključ za količinsku licencu putem usluge Office.com/setup - U slučaju da koristite tipku za glasnoću za izdanje Office Professional Plus, morate provesti aktivaciju putem MAK (višestruki ključ za aktiviranje) ili KMS (usluga upravljanja ključevima) ).
- Korisnik pokušava aktivirati licencu za jednokratnu kupnju - također je moguće da je razlog zašto vidite ovu pogrešku taj što pokušavate aktivirati licencu koja se može instalirati samo na vaše računalo, a Microsoft je odbija. U tom ćete slučaju trebati stupiti u kontakt s agentom Microsoft Live i zatražiti da daljinski aktivira licencu.
Metoda 1: Provjera ispravnosti uredske usluge
Prije nego što temeljito riješimo ovaj problem, vaš prvi korak trebao bi biti potvrda da problem nije raširen i da se javlja samo za vas.
Moguće je da razlog zbog kojeg niste u mogućnosti aktivirati svoj paket Office posljedica je problema s poslužiteljem s kojim se Microsoft trenutno bavi. U ovakvim situacijama problem je potpuno izvan vaše kontrole - sve što možete učiniti je potvrditi da se problem pojavljuje i pričekati da Microsoft riješi problem na njihovoj strani.
Da biste provjerili ima li problema koji bi mogli utjecati na Office, posjetite ovu vezu ( ovdje ) i provjerite prijavljuje li Microsoft trenutno probleme povezane s Officeom (Office za web-potrošača).
Ako vaša istraga ne pokaže probleme s Office poslužiteljem, upravo ste potvrdili da se ne bavite problemom s poslužiteljem. U tom slučaju prijeđite na dolje navedene metode za dodatne korake za rješavanje problema ako se javlja lokalno.
2. način: Osigurajte da umetnete ispravni ključ proizvoda
Ako se prilikom pokušaja aktiviranja vašeg proizvoda na Office.com/setup pojavi pogreška ERR_MISSING_PARTNUMBER i vidite jednu od sljedećih poruka o pogrešci, trebali biste provjeriti status poslužitelja Microsoft Office:
- „Nažalost, trenutno ne možemo postaviti vaš račun. Pričekajte ključ proizvoda i pokušajte ponovo kasnije. Ako se to ponovi, obratite se podršci. "
- "Nažalost, ne možemo pronaći ovaj ključ proizvoda u našoj bazi podataka."
- "Nažalost, trenutno ne možemo postaviti vaš račun"
Svaka od ove 3 poruke pojavit će se u situacijama kada unesete ključ proizvoda koji je zapravo za stariju verziju sustava Office - onaj koji nije dostupan za preuzimanje na Office.com / setup.
U slučaju da je ovaj scenarij primjenjiv na vaš određeni scenarij, morat ćete upotrijebiti različite veze (ovisno o verziji vašeg Officea) da biste aktivirali svoj paket Office.
- Office 2010:
Prebrojite znamenke na ključu proizvoda i ako sadrži 25 znakova i ako koristi sljedeći format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, upotrijebite ovu vezu za preuzimanje i aktiviranje ispravne verzije sustava Office:
//www.microsoft.com/software-download/office
Ako ključ proizvoda sadrži 27 znakova i koristi sljedeći format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX, idite na sljedeću vezu da biste preuzeli i aktivirali verziju sustava Office:
//getkey.office.com/office2010
- Office 2011 (izdanje macOS): Ako naiđete na ovaj problem dok pokušavate aktivirati Office 2011 na macOS-u, morat ćete upotrijebiti ovu vezu: //www.microsoft.com/software-download/office
- Office365 za tvrtke : U slučaju da ovu pogrešku dobijete s ključem Office365, imajte na umu da ćete trebati koristiti namjensku vezu i pružiti dodatne detalje u vezi s vama i vašom organizacijom. U tom slučaju slijedite upute ( ovdje ) za aktiviranje ključa Office 365.
U slučaju da ste već koristili ispravnu vezu i osigurali ste da je vaš licencni ključ valjan, prijeđite na sljedeću donju metodu.
3. metoda: Suočavanje s ključem količinske licence
Ako ste slijedili gornje upute i dalje imate isti problem, moguće je da se zapravo bavite ključem količinske licence. Te se stvari obično koriste u organizacijama za aktiviranje izdanja Office Professional Plus.
Ako je ovaj scenarij primjenjiv, možete aktivirati izdanje volumena putem MAK-a (Višestruki ključ za aktiviranje) ili putem Usluge upravljanja ključevima (KMS).
Napomena: Ako imate administratora sustava, obratite mu se za pomoć oko aktivacije putem KMS-a.
Ako nemate administratora sustava, slijedite upute u nastavku za aktivaciju putem MAK-a:
- Otvorite instalaciju sustava Office (2013, 2016 ili 2019) i idite na File> Account i kliknite Change Product Key .
- Kada se to od vas zatraži unesite ključ MAK i pošaljite ga, a zatim slijedite upute na zaslonu da biste dovršili postupak unosa ključa.
Napomena: Nakon što unesete važeći ključ proizvoda, dobit ćete dvije metode provjere - aktivaciju putem interneta i telefona. Odaberite bilo koju metodu koja vam je ugodnija, ali imajte na umu da je internetska aktivacija puno brža jer nećete morati čekati da stupite u kontakt s predstavnikom korisničke službe.
- Nakon što postupak aktivacije bude uspješan, zatvorite program Office i ponovno pokrenite računalo.
- Nakon završetka sljedećeg pokretanja, još jednom otvorite Officeov program i idite na Datoteka> Račun (ili Datoteka> Pomoć u sustavu Office 2010 ili stariji) i provjerite prikazuje li se vaša instalacija sustava Office kao licencni proizvod ili proizvod aktiviran u novijim verzijama.
U slučaju da ne koristite ključ količinske licence ili ste prethodno koristili jednokratnu licencu za kupnju, prijeđite na sljedeće potencijalno rješenje u nastavku.
Metoda 4: Ponovno aktiviranje licence za jednokratnu kupnju
Ako ste prethodno koristili licencu za jednokratnu kupnju sustava Office koja vam omogućuje da je istovremeno instalirate samo na jedno računalo i niste deinstalirali paket prije poništavanja računala ili prodaje računala, Microsoftov poslužitelj za aktivaciju mogao bi pokrenuti pogrešku ERR_MISSING_PARTNUMBER jer misli da zapravo više puta pokušavate instalirati paket Office.
U slučaju da je ovaj scenarij primjenjiv, trebali biste stupiti u kontakt s Microsoftovim agentom uživo i zatražiti da aktivira vaš licencni ključ.
Da biste to učinili, jednostavno otvorite kartu pomoću ove veze ( ovdje ), opišite svoj problem najbolje što želite i kliknite gumb Dohvati pomoć . Zatim se pomaknite prema popisu rješenja za samopomoć i kliknite gumb Prijava (u odjeljku Dobiti pomoć )
Zatim, nakon što se uspješno prijavite s Microsoftovim računom, odaberite kontakt s aktivnim agentom, a zatim slijedite upute na zaslonu da biste stupili u kontakt s jednim.
Imajte na umu da će se nakon što stupite u kontakt s Microsoftovim agentom zatražiti nekoliko sigurnosnih postavki kako biste potvrdili da ste zapravo vlasnik licencnog ključa koji pokušavate aktivirati. Ako se sve provjeri, aktivirat će vašu licencu za Office na daljinu.
Oznake Microsoft Office
